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【重要】關於住宿預訂資訊串聯系統（Site Controller）遭未經授權存取及客戶資訊外洩之致歉與說明

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致曾入住 FIELD SUITE HAKUBA KITAONE KOGEN 或目前已有預訂的貴賓

 

感謝您一直以來對 FIELD SUITE HAKUBA KITAONE KOGEN 的支持與愛顧。

9月24日，我們已於本設施官方網站發布有關可疑訊息的警示通知，並透過電子郵件通知今年曾於本設施預訂的貴賓。

經後續調查確認，本設施所使用的住宿預訂資訊串聯系統（Site Controller）「TEMAIRAZU」曾遭第三方未經授權存取。

此外，TEMAIRAZU 的營運公司手間いらず株式會社（Temairazu, Inc.）向我們說明，就本設施而言，在2026年9月21日以前所接受的預訂中，入住日期為9月21日或之後的預訂，被列入可能受本次資料外洩影響的範圍。

對於此次事件造成各位貴賓極大的困擾與不安，我們謹致以最深的歉意。

 

■ 事件經過

 

■ 手間いらず株式會社向本設施說明的可能受影響範圍

於2026年9月21日以前完成預訂，且入住日期為9月21日或之後的貴賓。

 

■ 手間いらず株式會社向本設施報告的、可能遭查看或取得的資訊

  • 姓名
  • 地址
  • 電話號碼
  • 電子郵件地址
  • 住宿預訂資訊
    （住宿設施名稱、預訂網站名稱、預訂編號、入住日期、退房日期、住宿費用及其他相關資訊）

※TEMAIRAZU 系統並未持有信用卡號碼、預訂網站登入 ID 或密碼資訊。

 

■ 原因

根據手間いらず株式會社的說明，本次事件起因於該公司過去所提供服務的某項功能存在安全性缺陷，並遭第三方利用。

本設施所使用的顧客管理系統，目前未發現任何未經授權存取或其他異常情況。

 

■ 本設施已採取的措施

  • 已採取本設施端的安全措施，包括變更管理用密碼等。

 

■ 請各位貴賓注意

如果您收到冒充 FIELD SUITE HAKUBA KITAONE KOGEN，並要求確認預訂、輸入信用卡資訊或付款的可疑電子郵件或訊息，請勿開啟訊息中的 URL 或任何連結，並請儘速直接與本設施聯絡。

請特別留意以下內容的訊息：

  • 以確認或確定預訂為由，要求輸入或重新輸入信用卡資訊
  • 以「為確保保留您的房間」等理由，要求您立即付款
  • 聲稱「預訂已被取消」，要求重新辦理預訂或付款手續
  • 以「縮短櫃檯辦理手續時間」等理由，要求在抵達前付款

如果您收到此類訊息：

  • 請勿開啟訊息中的 URL 或任何連結
  • 請勿輸入信用卡資訊或個人資料
  • 請勿回覆訊息，也請勿依照指示付款或匯款

如果您已經輸入信用卡資訊，請立即聯絡您的信用卡發卡公司，並諮詢停用或凍結信用卡等必要措施。

 

■ FIELD SUITE HAKUBA KITAONE KOGEN 的聯絡方式

FIELD SUITE HAKUBA KITAONE KOGEN 不會透過 WhatsApp 或 SMS 要求您輸入信用卡資訊或進行付款。

本設施僅會透過您預訂時所登記的電子郵件地址
（寄件地址：fsh@happoone.co.jp）
或電話與您聯絡。

 

■ 防止再次發生的措施

本設施將持續確認外部系統營運公司的安全措施實施情況，並重新檢視客戶資訊的管理方式。

今後，我們將進一步加強與各系統公司的合作，徹底做好客戶資訊管理，以防止類似事件再次發生。如有新的事實確認，我們將另行向各位報告。

 

■ 聯絡我們

如果您收到可疑訊息，或對您的預訂有任何疑問或不安，請勿使用訊息中所附的連結，並請直接透過以下方式與我們聯絡。

FIELD SUITE HAKUBA KITAONE KOGEN
電話：+81-90-2524-4555
服務時間：8:00–17:00（日本時間）
電子郵件：fsh@happoone.co.jp

 

對於此次事件造成各位貴賓極大的不安與困擾，我們再次致上最深的歉意。

 

FIELD SUITE HAKUBA KITAONE KOGEN
〒399-9301
日本長野縣北安曇郡白馬村北城5713
營運公司：八方尾根開發株式會社

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