FIELD SUITE HAKUBA KITAONE KOGENにご宿泊いただいた、またはご予約中のお客様へ

平素よりFIELD SUITE HAKUBA KITAONE KOGENをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

9月24日に、当施設ホームページに不審なメッセージに関する注意喚起を掲載するとともに、今年当施設にご予約いただいたお客様へメールでお知らせいたしました。

その後の調査により、当施設が利用している宿泊予約情報を連携するシステム（サイトコントローラー）「TEMAIRAZU」が、第三者から不正アクセスを受けていたことが確認されました。

また、同システムを運営する手間いらず株式会社からは、当施設について、2026年9月21日までにお受けしたご予約のうち、チェックイン日が9月21日以降のご予約が、本件による情報漏えいの可能性がある対象範囲に含まれるとの報告を受けております。

お客様には多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、心より深くお詫び申し上げます。

■ 経緯

・9月21日深夜：TEMAIRAZUを運営する手間いらず株式会社のシステムが、第三者から不正アクセスを受ける
・9月23日夜：当施設をご予約中のお客様から、WhatsAppで不審なメッセージを受け取ったとのご連絡をいただき、社内で情報を共有
・9月24日朝：関係するシステム運営会社への確認を開始
・9月24日：手間いらず株式会社から注意喚起を受ける。当施設のホームページに注意喚起を掲載するとともに、対象となる可能性のあるお客様へメールで注意喚起を実施
・9月26日：同社が原因を特定し、対策を完了
・9月27日：同社から、当施設のお客様情報が漏えいの対象に含まれるとの報告を受ける
・9月28日：同社が不正アクセスの事実を公表（手間いらず株式会社 第一報）
・10月7日：同社が不正アクセスに関する続報を公表（手間いらず株式会社 第二報）　
・10月20日：同社と連名により個人情報保護委員会に報告予定

■ 手間いらず株式会社から報告を受けている対象範囲

2026年9月21日までにご予約をいただき、かつチェックインが9月21日以降のお客様

■ 手間いらず株式会社から当施設へ報告された、閲覧およびデータ取得された可能性がある情報

・氏名
・住所
・電話番号
・メールアドレス
・宿泊予約情報
（宿泊施設名、予約サイト名、予約番号、チェックイン日、チェックアウト日、宿泊金額、その他）
※クレジットカード番号、予約サイトのログインID、パスワード情報は保有しておりません。

■ 原因

手間いらず株式会社によると、同社が以前提供していたサービスの機能にセキュリティ上の不備があり、そこを突かれたことが原因とのことです。当施設の顧客管理システムでは、不正アクセスなどの異常は確認されておりません。

■ 当施設の対応

・管理用パスワードの変更など、当施設側の安全対策を実施しました

■ お客様へのお願い

FIELD SUITE HAKUBA KITAONE KOGENを装い、予約の確認やクレジットカード情報の入力、お支払いなどを求める不審なメールやメッセージを受信された場合は、メッセージ内のURLやリンクにはアクセスせず、当施設まで速やかにご連絡くださいますようお願いいたします。

特に、次のような内容のメッセージには十分ご注意ください。
・予約の確認や確定を理由に、クレジットカード情報の入力・再入力を求める
・「お部屋を確保するため」などとして、急いで支払うよう求める
・「予約がキャンセルされた」として、手続きのやり直しや支払いを求める
・「フロントでの手続きを短くするため」などとして、到着前の支払いを求める

このようなメッセージを受け取った場合は、
・メッセージ内のURLやリンクを開かないでください
・クレジットカード情報や個人情報を入力しないでください
・返信や、指示どおりの支払い・送金はしないでください

すでにカード情報を入力された場合は、すぐにご利用のカード会社へご連絡のうえ、カードの利用停止などをご相談ください。

■ 当施設からのご連絡について

当施設が、WhatsAppやSMSでクレジットカード情報の入力やお支払いをお願いすることはございません。当施設からのご連絡は、ご予約時のメールアドレス宛のメール（送信元：fsh@happoone.co.jp）またはお電話に限らせていただいております。

■ 再発防止策

当施設では、外部システムの運営会社に安全対策の状況を確認し、お客様情報の扱い方を見直します。今後はシステム会社と一層連携し、お客様情報の管理を徹底して再発防止に努めます。新たな事実がわかった場合は、改めてご報告いたします。

■ お問い合わせ先

不審なメッセージを受け取られた場合や、ご予約についてご不安な点がある場合は、メッセージ内のリンクは使わず、下記まで直接ご連絡ください。
FIELD SUITE HAKUBA KITAONE KOGEN
電話：090-2524-4555（受付時間 8:00〜17:00）
メール：fsh@happoone.co.jp

このたびは、お客様に大変なご心配をおかけしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

FIELD SUITE HAKUBA KITAONE KOGEN
〒399-9301 長野県北安曇郡白馬村北城5713
運営：八方尾根開発株式会社