FIELD SUITE HAKUBA KITAONE KOGENにご宿泊いただいた、またはご予約中のお客様へ
平素よりFIELD SUITE HAKUBA KITAONE KOGENをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
このたびはお客様にご心配をおかけしており、深くお詫び申し上げます。
■ 経緯
9 月 23 日夜、当施設をご予約中のお客様から、メッセージアプリ「WhatsApp」で不審なメッセージを受け取ったとのご連絡をいただきました。メッセージには当施設のご予約内容に関わる情報が含まれており、予約の確認や個人情報の入力を求めるものでした。
当施設ではただちに、利用している各システムの運営会社に確認を行いました。その結果、当施設の顧客管理システムには、現時点で異常は確認されておりません。
一方、9 月 24 日には、当施設が利用している宿泊予約情報を連携するシステム（サイトコントローラー）の運営会社から、注意喚起がありました。9 月 21日深夜ごろから、同システムを利用する一部の宿泊施設の予約者様に、WhatsApp などで詐欺メッセージが届いているとのことです。内容は、予約確認、クレジットカード情報の再入力、緊急の支払いなどを求めるものです。現在、同社が調査を進めています。
■ お客様へのお願い
当施設を名乗る不審なメッセージが、WhatsApp、SMS、メール、 LINEなどで届いた場合は、次の点にご注意ください。
• メッセージ内のURLやリンクを開かないでください
• クレジットカード情報や個人情報を入力しないでください
• メッセージに返信しないでください
すでにカード情報を入力された場合は、ただちにご利用のカード会社へご連絡のうえ、カードの利用停止などをご相談ください。
■ 当施設からのご連絡について当施設が、WhatsApp や SMS でクレジットカード情報の入力やお支払いをお願いすることはござ
いません。当施設からのご連絡は、
ご予約時のメールアドレス宛メール（送信元：
fsh@happoone.co.jp）
またはお電話に限らせていただいております。
■ お問い合わせ先
不審なメッセージを受け取られた場合や、ご予約についてご不安な点がある場合は、メッセージ内のリンクは使わず、下記まで直接ご連絡ください。
FIELD SUITE HAKUBA KITAOONE KOGEN
電話：090-2524-4555（受付時間：8:00 ~ 17:00）
メール：
fsh@happoone.co.jp
当施設では今後も関係各社と連携し、事実関係の確認を進めてまいります。新たな事実がわかり次第、あらためてご報告いたします。まずはお客様の安全を第一に、取り急ぎご案内申し上げます。
